Wszystkie wyjazdy Wyjazdy miejskie Lato Zima Wycieczki objazdowe Wyjazdy Deluxe Dalekie podróże Welness i Spa Parki rozrywki Golf, sport, aktywnie DERTOUR Live Pakiety wyjazdowe

FAQs

1. Pytania dotyczące przelotu

1.1. Kiedy najpóźniej przed odlotem mogę zarezerwować bilet?

Bilety elektroniczne mogą zostać zarezerwowane do 4 dni przed odlotem.

nach oben

1.2. W jakiej klasie rezerwacyjnej mogę zarezerwować bilet?

Oferujemy przeloty w klasie ekonomicznej, business oraz first class.

nach oben

1.3. Czy oferowane są taryfy specjalne np: dla młodzieży, studentów i inne związane z pasażerem?

Nie oferujemy zniżek dla młodzieży, studentów i innych szczegolnych zniżek związanych z pasażerem.

nach oben

1.4. Dla jakiej grupy wiekowej obowiązują zniżki dla dzieci?

Dziecko to osoba, która w dniu przystąpienia do podróży ma nie więcej niż 11 lat, czyli nie obchodziło jeszcze swoich 12 urodzin. Zniżka dla dziecka wynosi zazwyczaj około 33%. Infant to dziecko, które ma nie więcej niż rok, czyli nie obchodziło jeszcze swoich 2gich urodzin. Zniżka dla infanta wynosi zazwyczaj około 90%. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że dziecko poniżej 2 lat nie ma prawa do własnego miejsca w samolocie, tylko podróżuje na kolanach opiekuna.

nach oben

1.5. Dlaczego przy podawaniu wieku miarodajny jest wiek w momencie przystąpienia do podróży?

Aby zagwarantować zniżkę dla dziecka, zgodnie z warunkami taryf wszystkich linii lotniczych, miarodajny jest wiek dziecka w dniu przystąpienia do podróży. W przypadku naruszenia warunków taryfy linia lotnicza ma prawo odmówić zrealizowania usługi przelotu dla dziecka lub nałożyć stosowną dopłatę.

nach oben

1.6. Czy możliwe jest zarezerwowanie przelotu dla dziecka podróżującego bez opieki?

Wiele linii lotniczych oferuje dla dzieci opiekę personelu. Nasze centrum serwisowe udzieli Państwu bliższych informacji dotyczących wytycznych, zakresu opieki personelu i ewentualnych dodatkowych opłatach. Tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl

nach oben

1.7. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące wyżywienia na pokładzie?

Jeśli mają Państwo specjalne życzenia odnośnie wyżywienia np: posiłek wegetariański lub dla diabetyków, pomoże Państwu nasze centrum serwisowe - Tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

1.8. Jak mogę zapłacić za mój bilet?

Za przelot można zapłacić wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa oraz American Express. Płatność przelewem nie jest możliwa. Wyjątek: jeśli lot jest rezerwowany poprzez „easy2mix” (gdy podano, że jest to lot w taryfie specjalnej). Wówczas można dokonać płatności również przelewem pod warunkiem, że do wylotu pozostało więcej niż 28 dni od momentu rezerwacji.

nach oben

1.9. Co to jest bilet elektroniczny?

Z biletami elektronicznymi podróżuje się szybciej i wygodniej. Po dokonaniu rezerwacji otrzymują Państwo na adres e–mail potwierdzenie rezerwacji. Bilet zostanie wystawiony i zapamiętany w systemie rezerwacji linii lotniczej. Na lotnisku przy odprawie przestawiają Państwo jedynie dokument tożsamości i kartę kredytową.

nach oben

1.10. Jakie są zalety biletu elektronicznego?

Przy korzystaniu z automatów do odprawy unikają Państwo czekania w długiej kolejce do stanowisk check-in. Ponadto mogą Państwo samodzielnie wybrać miejsce w samolocie. Biletu elektronicznego nie można zgubić ani o nim zapomnieć. Potrzebny jest jedynie dokument tożsamości i nr rezerwacji/nr biletu eletronicznego lub karta kredytowa. Nie muszą się Państwo martwić o dostarczenie biletu, gdyż po dokonaniu rezerwacji otrzymają go Państwo mailem (potwierdzenie rezerwacji).

nach oben

1.11. Czy istnieje alternatywa dla biletu elektronicznego?

Od 01.07.2008 r. linie lotnicze nie oferują już biletów wydrukowanych w formie papierowej. Oferowane są jedynie bilety elektroniczne tzw. E-tickets.

nach oben

1.12. Jak mogę wcześniej zarezerwować miejsce w samolocie?

O ile to tylko możliwe, chętnie z wyprzedzeniem zarezerwujemy Państwu miejsce w samolocie na lotach rejsowych. Numer miejsca przydzielany jest niewiążąco. Linia lotnicza może takie miejsce zmienić lub odwołać rezerwację. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - Tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

1.13. Czy podane godziny przelotu są wiążące?

Podane godziny przelotów nie są wiążące, ponieważ linie lotnicze zastrzegają sobie prawo do zmiany planu lotu. Zdarza się to jednak tylko wyjątkowo i o każdej takiej zmianie będziemy Państwa informować. Nie da się również wykluczyć krótkoterminowych zmian godzin powrotu w stosunku do godzin podanych pierwotnie. Zalecamy zatem na 2-3 dni przed lotem powrotnym potwierdzenie aktualnych godzin, aby nie stracić prawa do tego lotu powrotnego.

nach oben

1.14. Ile czasu powinienem przeznaczyć na check-in (odprawę)?

Na odprawę na lotnisku powinni Państwo zaplanować dostatecznie dużo czasu. W przypadku lotów międzynarodowych powinni Państwo odprawić się najpóźniej na 2 godz. przed odlotem, a w przypadku lotów krajowych najpóźniej na 1 godz. przed odlotem. W przypadku lotów do Izraela i Ameryki Północnej (USA, Kanada, Hawaje) oraz w trakcie pobytów tranzytowych w Stanach Zjednoczonych prosimy stawić się do odprawy najpóźniej na 3 godz. przed odlotem. Ze względu na zaostrzone wymogi bezpieczeństwa będą wymagane dodatkowe informacje dotyczące Państwa pobytu w USA, które zostaną przekazane amerykańskim władzom imigracyjnym.

nach oben

1.15. Czy mogę się odprawić w przeddzień odlotu?

Czy możliwa jest odprawa w przeddzień odlotu zależne jest od linii lotniczej, lotniska z którego odbywa się lot oraz godziny lotu. Bliższe informacje znajdą Państwo na stronie internetowej poszczególnych lotnisk. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - Tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

1.16. Jakie są warunki przewozu bagażu głównego i podręcznego?

Bagaż podręczny: na pokład samolotu można zazwyczaj zabrać jedną sztukę bagażu podręcznego. Dokładne wymiary podaje dana linia lotnicza. Obecnie na wszystkich lotach krajowych i międzynarodowych można przewozić płyny tylko w ograniczonych ilościach i tylko w specjalnych opakowaniach. Stosowne służby lotniskowe są upoważnione do sprawdzenia Państwa bagażu podręcznego i konfiskaty/wyrzucenia przedmiotów lub opakowań niedozwolonych. Informacji o ograniczeniach w przewożeniu przedmiotów uzyskają Państwo w liniach lotniczych, na lotniskach oraz w naszym centrum serwisowym - Tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

Bagaż główny: przy podróży lotniczej samolotem rejsowym limit bagażu nadanego do odprawy wynosi 20 kg na osobę. Za tzw. nadbagaż pobierana jest opłata (wysokość uzależniona od linii lotniczej). Przy niektórych rejsach (np. do USA) linie lotnicze stosują system ilościowy dla bagażu głównego (oznaczony na bilecie jako PC). W takim wypadku prosimy sprawdzić w linii lotniczej ile sztuk bagażu / o jakiej wadze można odprawić. W żadnym przypadku waga jednej sztuki bagażu/walizki nie może przekroczyć 36 kg. Niektóre linie lotnicze wymagają dodatkowej opłaty za nadanie bagażu głównego. Inne limity bagażowe przysługują pasażerom klasy business i first. Ze względu na częste zmiany i różne ustalenia dla poszczególnych linii lotniczych zalecamy sprawdzenie aktualnych przepisów dot. bagażu bezpośrednio w linii lotniczej lub w naszym centrum serwisowym.

Bagaż specjalny i nadbagaż: ewentualny nadbagaż prosimy zgłaszać bezpośrednio do linii lotnicze, gdzie zostanie naliczona dodatkowa opłata. Gdyby zamierzali Państwo zabrać bagaż specjalny jak rower lub deska surfingowa, należy zgłosić to odpowiednio wcześniej w linii lotniczej oraz właściwie zabezpieczyć taki bagaż na czas transportu. Ewentualne opłaty należy uiścić bezpośrednio w linii lotniczej, od której otrzymają Państwo wszystkie bliższe informacje.

nach oben

1.17. Czy powinienem potwierdzić swój lot powrotny?

Nie da się wykluczyć krótkoterminowych zmian godzin powrotu w stosunku do godzin podanych pierwotnie. Zalecamy zatem na 2-3 dni przed lotem powrotnym potwierdzenie aktualnych godzin. Prosimy podać do rezerwacji aktualny numer telefonu pasażera, aby linia lotnicza mogła powiadomić go o ewentualnych zmianach. Nie dopełnienie powyższych zaleceń może spowodować utratę prawa do lotu powrotnego.

nach oben

1.18. Jakie są warunki zmiany i anulacji biletu?

Wysokość opłat za zmianę lub anulację biletów mogą Państwo sprawdzić w warunkach taryfy właściwych dla poszczególnych lotów. Otrzymają je Państwo klikając na logo linii lotniczej w strefie „easy2mix” poprzez link „Informacje o taryfach”. Dla wybranego lotu obowiązują wyłącznie podane tam warunki taryfy. O ile w warunkach taryfy nie uzgodniono inaczej, dane odnoszą się do jednej osoby. W przypadku zmiany nazwiska pasażera po dokonaniu rezerwacji mają zastosowanie warunki taryfy jak w przypadku anulacji przelotu.
Opłaty serwisowe i opłaty za wystawienie biletów elektronicznych nie podlegają zwrotowi (niezależnie od opłat za anulację przelotu wg warunków taryfy linii lotniczej)

nach oben

1.19. Jakie są warunki w przypadku zmiany nazwiska pasażera?

W przypadku zmiany nazwiska pasażera po dokonaniu rezerwacji mają zastosowanie warunki taryfy, jak w przypadku anulacji przelotu.

nach oben

1.20. Inne ważne informacje dotyczące przelotu

Dalsze ważne informacje dotyczące przelotu.

nach oben

2. Pytania dotyczące hotelu

Rail&Fly: jest to usługa świadczona na terenie Niemiec - dojazd do lotniska środkami komunikacji publicznej (miejskiej, koleją regionalną i/lub pociągami IC/EC). DERTOUR oferuje usługę Rail&Fly tylko w przypadku określonych lotów przedstawionych w przeglądarce Easy2Mix (podróży pakietowych).

Informacje dla osób niepełnosprawnych: wiele linii lotniczych oferuje specjalny serwis dla osób niepełnosprawnych. Bliższych informacji odnośnie zakresu takich usług i ewentualnych dodatkowych opłat otrzymają Państwo od poszczególnych linii lotniczych.

Loty typu code–share: wiele międzynarodowych linii lotniczych połączyło się w duże zrzeszenia (alianse) lotnicze, oferując na niektórych trasach wspólne loty. To daje Państwu możliwość uzyskania korzystnej ceny na tych kierunkach, których jedna linia nie byłaby w stanie obsłużyć. Oznacza to, że niektóre odcinki Państwa lotu zostaną zrealizowane linią partnerską, a nie tą na którą został zarezerwowany przelot.

Programy lojalnościowe: mile lotnicze zbierane w ramach programów lojalnościowych, naliczane są przy odprawie (check-in) – prosimy zgłosić Państwa uczestnictwo w programie podczas odprawy. Bliższych informacji otrzymają Państwo od poszczególnych linii lotniczych.

Zwierzęta domowe: jeśli są Państwo zainteresowani przewozem zwierzęcia prosimy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą w celu uzyskania aktualnych warunków i cen oraz dokonania stosownej rezerwacji.

Numer redress: „Traveler Redress Inquiry Program” jest programem władz amerykańskich dla osób, które podczas odprawy zostały zatrzymane lub cofnięte z samolotu lub też poddane dodatkowej kontroli, gdyż ich nazwisko było zbieżne z nazwiskiem osoby znajdującej się na liście obserwacyjnej władz amerykańskich. Osoby te mogą wymagać otrzymania tzw. numeru redress, aby w przyszłości uniknąć nieporozumień wskutek błędnej identyfikacji.

nach oben

2.1. Kiedy najpóźniej przed wyjazdem mogę zarezerwować pobyt w hotelu?

Pobyty w hotelach można rezerwować najpóźniej na 4 dni przed rozpoczęciem pobytu. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych płatność następuje wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty Mastercard, Visa, American Express. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym: tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie Państwa numeru rezerwacji.

nach oben

2.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Cena pobytu zawiera nocleg i wybraną formę wyżywienia. Informacje na temat innych wliczonych w cenę świadczeń znajdą Państwo w szczegółowym opisie hotelu. Dojazd do hotelu (włączając transfer z lotniska) nie jest częścią składową ceny pobytu o ile w szczegółowym opisie hotelu nie podano inaczej.

nach oben

2.3. Czy cena podróży zawiera już transfer z / do hotelu?

Transfer nie jest wliczony w cenę pobytu, chyba że w szczegółowym opisie hotelu podano inaczej. Na wybranych kierunkach oferujemy transfery, które mogą Państwo dorezerwować do pobytu hotelowego. Przy rezerwacji pakietu „easy2mix” transfer do wybranego hotelu jest wliczony w cenę tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie podane w opisie hotelu. W przeciwnym wypadku transfer musi zostać dorezerwowany oddzielnie. Bliższych informacji udzieli Państwu nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub adresem e -mail: biuro@dertour.pl

nach oben

2.4. Czy mają Państwo pytania odnośnie check-in / check-out w hotelu?

Zgodnie z międzynarodowymi zwyczajami doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15.00 i przyjazd powinien nastąpić do godziny 18.00. W przypadku późniejszego przyjazdu należy zawiadomić recepcję - prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji. W dniu wyjazdu wykwaterowanie powinno nastąpić zazwyczaj do godziny 12.00.

nach oben

2.5. Jak mogę znaleźć i zarezerwować pokój dla osoby niepełnosprawnej?

Hotele które dysponują pokojami dla osób niepełnosprawnych zostały odpowiednio oznaczone. Już na etapie wyszukiwania ofert można zawęzić kryteria, wybierając opcję pokoju dla osób niepełnosprawnych. Po dokonaniu rezerwacji prosimy koniecznie skontaktować się z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji. Zapytamy wówczas wiążąco o odpowiedni rodzaj pokoju i w przypadku dostępności potwierdzimy Państwa rezerwację. Jeśli pokój dla osoby niepełnosprawnej nie będzie dostępny nie naliczymy Państwu żadnych kosztów z tytułu rezygnacji.

nach oben

2.6. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

W opisie hotelu znajdą Państwo informacje czy i na jakich zasadach możliwe jest zabranie w podróż zwierzęcia. Związane z tym ewentualne koszty dodatkowe należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. Przy rezerwacji on-line mogą Państwo zgłosić podróż ze zwierzęciem uwzględniając ustalenia podane w opisie hotelu. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

2.7. Jak mogę zarezerwować parking?

W opisie hotelu znajdą Państwo informacje o dostępności i zasadach korzystania z parkingu lub garażu. Ewentualne opłaty z tego tytułu należy uiścić na miejscu. Chętnie przekażemy do hotelu Państwa prośbę o rezerwację miejsca parkingowego, lecz będzie ona traktowana jako niezobowiązujące życzenie. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

2.8. Informacje odnośnie innych życzeń klientów

Państwa uwagi dotyczące pobytu zostaną przekazane do hotelu w formie niezobowiązującego życzenia. Z naszej strony nie jest możliwe potwierdzenie tych życzeń lub zagwarantowanie, że zostaną one uwzględnione przez hotel. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

3. Pytania dotyczące mieszkań i domów wakacyjnych

3.1. Kiedy najpóźniej przed wyjazdem mogę zarezerwować pobyt w mieszkaniu / domu wakacyjnym?

Mieszkania i domy wakacyjne można zarezerwować najpóźniej na 4 dni przed rozpoczęciem wynajmu. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych płatność następuje wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa oraz American Express. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym: tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie Państwa numeru rezerwacji.

nach oben

3.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Cena wynajmu mieszkania wakacyjnego zazwyczaj obejmuje tylko nocleg. Informacje na temat innych wliczonych w cenę świadczeń znajdą Państwo w szczegółowym opisie obiektu. Dojazd do miejsca zakwaterowania (włączając transfer z lotniska) nie jest częścią składową ceny pobytu o ile w szczegółowym opisie obiektu nie podano inaczej. Niektóre świadczenia dodatkowe, jak: pościel, ręczniki, krzesełka i łóżka dla dzieci, jeśli nie są wliczone w cenę, ale są oferowane opcjonalnie, mogą zostać zamówione dodatkowo. Ewentualne koszty z tego tytułu należy pokryć na miejscu w walucie lokalnej. Bliższe informacje znajdą Państwo w szczegółowym opisie świadczeń.

nach oben

3.3. Czy cena podróży zawiera już transfer z / do miejsca zakwaterowania?

Transfer nie jest wliczony w cenę pobytu, chyba że w szczegółowym opisie zakwaterowania podano inaczej. W wybranych destynacjach oferujemy transfery, które mogą Państwo dorezerwować do swojego zakwaterowania. Przy rezerwacji pakietu „easy2mix”, transfer do wybranego mieszkania wakacyjnego jest wliczony w cenę tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie podane w opisie obiektu. W przeciwnym razie transfer musi zostać dorezerwowany oddzielnie. Bliższych informacji udzieli Państwu nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie Państwa numeru rezerwacji.

nach oben

3.4. Czy mają Państwo pytania dotyczące check-in / check-out w miejscu zakwaterowania?

nach oben

3.5. Jak znajdę i zarezerwuję pokój dla osoby niepełnosprawnej?

Obiekty, które dysponują pokojami dla osób niepełnosprawnych zostały odpowiednio oznaczone. Już na etapie wyszukiwania ofert można zawęzić kryteria, wybierając opcję pokoju dla osób niepełnosprawnych. Po dokonaniu rezerwacji prosimy koniecznie skontaktować się z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji. Zapytamy wówczas wiążąco o odpowiedni rodzaj pokoju i w przypadku dostępności potwierdzimy Państwa rezerwację. Jeśli pokój dla osoby niepełnosprawnej nie będzie dostępny nie naliczymy Państwu żadnych kosztów z tytułu rezygnacji.

nach oben

3.6. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

nach oben

3.7. Jak mogę zarezerwować parking?

W opisie obiektu znajdą Państwo informacje o dostępności i zasadach korzystania z parkingu lub garażu. Ewentualne opłaty z tego tytułu należy uiścić na miejscu. Chętnie przekażemy do obiektu Państwa prośbę o rezerwację miejsca parkingowego, lecz będzie ona traktowana jako niezobowiązujące życzenie. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

3.8. Informacje dotyczące innych życzeń klienta

Państwa uwagi dotyczące pobytu zostaną przekazane do obiektu w formie niezobowiązującego życzenia. Z naszej strony nie jest możliwe potwierdzenie tych życzeń lub zagwarantowanie, że zostaną one uwzględnione. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

4. Pytania dotyczące wycieczek objazdowy

4.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować wycieczkę objazdową?

Wycieczki objazdowe można rezerwować najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych płatność następuje wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa oraz American Express. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym: tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie Państwa numeru rezerwacji.

nach oben

4.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Dokładny wykaz zawartych w cenie świadczeń mogą Państwo znaleźć w opisie wycieczki objazdowej. Cena podróży nie zawiera zazwyczaj dojazdu do miejsca w którym rozpoczyna się wycieczka. Oferujemy również wiele wycieczek objazdowych jako pakiety z przelotem. Pakiety te zawierają zwykle transfer z lotniska do miejsca w którym rozpoczyna się wycieczka. Bliższych informacji udzieli Państwo nasze centrum serwisowe tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

4.3. Czy cena podróży zawiera transfer do miejsca w którym rozpoczyna się wycieczka?

nach oben

4.4. Czy jest określona minimalna liczba uczestników, aby wycieczka została zrealizowana?

Dla realizacji grupowych wycieczek objazdowych określona jest zwykle minimalna liczba uczestników, która podana jest w dokładnym opisie wycieczki. W przypadku gdyby liczba zgłoszonych uczestników okazała się niewystarczająca, zastrzegamy sobie prawo odmowy wykonania wycieczki objazdowej. W takim przypadku zostaną Państwo o tym fakcie odpowiednio wcześniej poinformowani.

nach oben

5. Pytania dotyczące rejsów dalekomorskich

5.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować rejs dalekomorski?

Rejsy morskie można zarezerwować najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem podróży. Płatność w przypadku rezerwacji krótkoterminowej może nastąpić wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express.

nach oben

5.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Dokładny wykaz świadczeń zawartych w cenie, mogą Państwo znaleźć w opisie rejsu. Cena podróży nie zawiera zazwyczaj dojazdu do/z miejsca zaokrętowania/wyokrętowania (portu) w którym rozpoczyna/kończy się rejs. Oferujemy jednak wiele podróży morskich do których można dorezerwować dojazd z/do portu oraz transfery. Bliższych informacji udzieli Państwo nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl

nach oben

5.3. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące wyżywienia na statku?

Na statku serwowane są również posiłki z niską zawartością cholesterolu i wegetariańskie. Gdyby mieli Państwo inne życzenia odnośnie szczególnej diety, pomoże Państwu nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji. Na wszelki wypadek, po zaokrętowaniu, prosimy o kontakt w tej sprawie z kierownikiem pokładowej restauracji.

nach oben

5.4. Skąd dowiem się o wycieczkach fakultatywnych organizowanych na miejscu?

Ogólną informację dotyczącą wycieczek fakultatywnych otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji podróży lub najpóźniej wraz z dokumentami podróży. Wycieczki fakultatywne oferuje się i rezerwuje na pokładzie statku. Prosimy zwrócić uwagę na dodatkowe informacje np: dotyczące przepisów wjazdowych na terenie Rosji.
Zazwyczaj uczestnicząc w wycieczkach fakultatywnych organizowanych przez armatora nie są wymagane wizy do odwiedzanych państw. Przy zwiedzaniu indywidualnym wizy mogą być wymagane. Pasażer jest odpowiedzialny we własnym zakresie za posiadanie stosownych dokumentów podróży, a niektóre z nich trzeba załatwić przed wyjazdem z odpowiednim wyprzedzeniem. W przypadku pytań pomocą służy nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

5.5. Co powinienem wiedzieć o „Bordmanifest”?

Po potwierdzeniu zarezerwowanego przez Państwa rejsu, otrzymają Państwo ankietę, której uzupełnienie pozwoli przygotować Państwa pobyt na pokładzie statku (np. zarezerwować stolik w restauracji). Prosimy o przysłanie wypełnionej ankiety tak szybko jak to możliwe, najpóźniej jednak do 5 tygodni przed rozpoczęciem podróży.
Tylko po prawidłowym wypełnieniu ankiety możliwe będzie wystawienie przez armatora dokumentów podróży i przygotowanie ich do wysłania.

nach oben

5.6. Co powinienem wiedzieć o zaokrętowaniu?

Zaokrętowanie odbywa się zazwyczaj na około 2-3 godziny przed planowanym wypłynięciem statku. Dokładne godziny zaokrętowania otrzymają Państwo w dokumentach podróży. Zanim wejdą Państwo na pokład należy dopełnić kilku formalności: przekazanie bagażu, kontrola paszportowa i celna, rejestracja biletu i karty kredytowej.

nach oben

5.7. Co powinienem wiedzieć o wyokrętowaniu?

Prosimy tak zaplanować swoje przeloty, względnie dalszą podróż, aby mieli Państwo wystarczająco dużo czasu na wyokrętowanie i dopełnienie wymaganych formalności w poszczególnych krajach. Przed przybyciem do ostatniego portu, zwykle w wieczór poprzedzający, otrzymają Państwo dokładne informacje dotyczące wyokrętowania. Prosimy wziąć pod uwagę, że podróż pomiędzy dwoma portami na terytorium Stanów Zjednoczonych jest zakazana przez prawo federalne. Goście, którzy nalegają w takiej sytuacji na wyokrętowanie, przejmują na siebie odpowiedzialność za wszelkie nałożone kary.

nach oben

5.8. Co powinienem wiedzieć na temat zasad bezpieczeństwa?

Na początku rejsu, każdy pasażer jest zobowiązany do udziału w szkoleniu ratowniczym tzw: Life Boat Drill. Zostaną Państwo zapoznani z zasadami bezpieczeństwa i środkami ostrożności na pokładzie. Oprócz wytycznych dotyczących ochrony środowiska opracowano system, którego celem jest zapewnienie wysokich standardów bezpieczeństwa na statkach pasażerskich. Statki, które pływają po wodach międzynarodowych, muszą przestrzegać Międzynarodowej Konwencji o Bezpieczeństwie Życia na Morzu (SOLAS), zgodnie z kodeksem ISM (International Safety Management) i być potwierdzone certyfikatem ISM (Internationl Safety Management). Od 1.07.1998 roku statki, które nie przestrzegają tych przepisów mogą np. spotkać się z odmową przyjęcia do portu.

nach oben

5.9. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

Zabranie zwierzęcia w podróż statkiem nie jest możliwe.

nach oben

5.10. Co powinienem wiedzieć o rezerwacji stolików?

W ramach naszej oferty podróży morskich zazwyczaj mają Państwo wybór między pierwszą i drugą turą spożywania posiłków. Decyzję o rezerwacji pory posiłku należy zwykle podjąć tuż po dokonaniu rezerwacji. Otrzymają Państwo od nas wskazówki dotyczące pór posiłków i ankietę, w której prosimy zamieścić Państwa oczekiwania co do rezerwacji. Należy w niej wpisać specjalne życzenia odnośnie rezerwacji stolika np. spożywania posiłków we dwie, cztery, sześć lub więcej osób. Armatorzy będą się starali spełnić Państwa życzenia. W przypadku statków wycieczkowych, na których serwuje się posiłki dla wszystkich pasażerów o jednej porze, rezerwacje stolików są dokonywane na pokładzie statku w dniu zaokrętowania.

nach oben

5.11. Jak wygląda opieka medyczna na pokładzie?

Zwykle podczas rejsu na pokładzie statku dyżuruje lekarz. Jego usługi są płatne, a rachunek należy zapłacić na statku. Przypominamy o konieczności wykupienia ubezpieczenia od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków.

nach oben

5.12. Jak mogę zapłacić na pokładzie?

Na większości statków pasażerowie przy zaokrętowaniu otrzymują kartę pokładową, która po aktywacji, podczas rejsu, może być używana do regulowania płatności za usługi i zakupy nas pokładzie. Łączny rachunek mogą Państwo opłacić na zakończenie rejsu kartą kredytową, gotówką lub czekami podróżnymi. Dokładne wskazówki w tym zakresie znajdą Państwo w opisie poszczególnych statków lub w dokumentach podróży.

nach oben

6. Pytania dotyczace rejsów rzecznych

6.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować rejs rzeczny?

Rejsy rzeczne można rezerwować najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji kótkoterminowych płatność następuje zawsze kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express.

nach oben

6.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Dokładny wykaz świadczeń zawartych w cenie mogą Państwo znaleźć w opisie rejsu. Na wszystkich rejsach rzecznych w cenę wliczone jest pełne wyżywienie na pokładzie statku. Natomiast napoje zazwyczaj są płatne. Cena podróży nie zawiera dojazdu do/z miejsca zaokrętowania/wyokrętowania.

nach oben

6.3. Czy opisana trasa podróży jest gwarantowana?

Zmiamy w rozkładzie rejsu i programie są zastrzeżone. Gdyby np. z powodu niskiego lub wysokiego stanu wody któregoś z odcinków podróży nie można było pokonać drogą wodną, armator zastrzega sobie prawo do przetransportowania pasażerów na tym odcinku autobusami. Ewentualnie może być konieczna przesiadka na inny statek.

nach oben

6.4. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące podróży statkiem?

Jeśli chcieliby Państwo zamówić posiłki dietetyczne prosimy zwrócić się do pilota wycieczki podczas zaokrętowania. W przypadku specjalnej diety np. dla alergików prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel. 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

6.5. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

Zabranie zwierzęcia w podróż statkiem nie jest możliwe.

nach oben

6.6. Co powinienem wiedzieć o rezerwacji stolików?

Rezerwacja stolika odbywa się podczas zaokrętowania. Chętnie przekażemy do armatora Państwa niezobowiązujące życzenia odnośnie rezerwacji stolika. Jeśli spożywanie posiłków jest zaplanowane w tzw. sesji otwartej to taką informację znajdą Państwo w programie na dany dzień.

nach oben

6.7. Jak wygląda opieka medyczna na pokładzie?

nach oben

7. Pytania dotyczące wynajmu samochodów

7.1. Jak mogę zarezerwować samochód zgodnie z moim życzeniem?

Rezerwacje wynajmu samochodu są potwierdzane w ramach danej grupy (kategorii). Wskazane przy rezerwacji modele w danej kategorii są podane przykładowo, lecz nie jest to wiążące. Państwa życzenia chętnie przekażemy do stacji wynajmu.

nach oben

7.2. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować samochód?

Rezerwacji wynajmu samochodu można dokonać najpóźniej do 4 dni przed rozpoczęciem podróży. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej płatność następuje wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej prosimy zawsze o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

7.3. Czy dla wynajmu samochodów obowiązuje minimalna długość pobytu?

W zależności od stacji wynajmu i kraju obowiązuje minimalny okres wynajmu. Zazwyczaj nie oferujemy wynajmu samochodu na jeden dzień.

nach oben

7.4. Jakie regulacje dotyczące wieku kierowcy obowiązują przy wynajmie samochodów?

Minimalny wymagany wiek kierowcy przy wynajmie samochodu jest uzależniony od stacji wynajmu i kraju. W niektórych krajach młodzi kierowcy (również, gdy będą prowadzić pojazd jako drugi kierowca) muszą uiścić z tego tytułu dodatkową opłatę. Taka opłata jest naliczana za każdy dzień lub za cały okres wynajmu. Wysokość opłaty zależy często od kategorii samochodu. Niektóre stacje wynajmu podają również maksymalny wiek kierowcy. Prosimy zwrócić uwagę na warunki wynajmu właściwe dla danej kategorii samochodu. Kierowcy, którzy ukończyli 65 lat proszeni są o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl jeszcze przed dokonaniem rezerwacji.

nach oben

7.5. Kiedy rozpoczyna się wynajem samochodu?

W wielu krajach stacje wynajmu samochodów są nieczynne w niedziele i święta. Odbiór samochodu jest możliwy tylko w godzinach otwarcia stacji. W wielu stacjach odbiór samochodu poza godzinami otwarcia jest możliwy tylko „na zapytanie”. Ewentualne opłaty należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. W przypadku odbioru samochodu na lotnisku prosimy o podanie numeru Państwa lotu, aby w przypadku ewentualnego jego opóźnienia, rezerwacja Państwa samochodu była utrzymana.

Ważne - w przypadku rezerwacji oferty „easy2mix” (pakietu obejmującego m.in. wynajem samochodu): prosimy sprawdzić, czy godzina wybranego przez Państwa przylotu ma miejsce w czasie funkcjonowania stacji wynajmu. Prosimy w tej sprawie o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl

nach oben

7.6. Czy możliwe jest podstawienie samochodu pod hotel?

Podstawienie samochodu do hotelu / odebranie z hotelu jest możliwe „na zapytanie”. Potwierdzenie przekażemy Państwu po uzyskaniu pozytywnej odpowiedzi od naszego lokalnego kontrahenta. Ewentualne związane z tym koszty należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. Koszty te nie podlegają zwrotowi lub odszkodowaniu. W przypadku pytań mogą Państwo zwrócić się do naszego centrum serwisowego – tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

7.8. Czy przy odbieraniu samochodu należy zapłacić kaucję?

Przy odbiorze samochodu należy zwykle uiścić kaucję. Wysokość kaucji jest uzależniona od stacji wynajmu, kategorii pojazdu i kraju w którym na miejsce wynajem. Kaucja powinna być uiszczona kartą kredytową, której właścicielem jest pierwszy kierowca (i na którego nazwisko wystawiono voucher). Prosimy się upewnić, czy Państwa limit na karcie kredytowej uwzględni wysokość kaucji. Kwota kaucji jest pobierana z karty lub blokowana na zasadzie preautoryzacji. Wysokość kaucji można znaleźć na voucherze lub na potwierdzeniu rezerwacji. W wielu krajach nie ma możliwości innej formy opłacenia kaucji niż kartą kredytową.

nach oben

7.7. Jakie są warunki dotyczące oddania samochodu?

Przy wynajmie samochodów obowiązuje system dobowy, tzn. jeden dzień wynajmu odpowiada okresowi 24 godzin. Ceny wynajmu podane za dobę, odpowiadają okresowi 24-godzinnemu, liczonymi od godziny wynajmu. Jeśli zwrot pojazdu miałby nastąpić później, niż po godzinie jego odebrania (np: odbiór o 14:00, oddanie o 16:00), prosimy zarezerwować dodatkowy dzień wynajmu. W przeciwnym razie obciążenie za późniejszy zwrot pojazdu nastąpi na miejscu, według lokalnych, mniej korzystnych stawek.

nach oben

7.9. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Cena wynajmu zawiera zwykle nieograniczoną liczbę kilometrów, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, ubezpieczenie od kradzieży, ubezpieczenie auto casco (z wyjątkiem szkód na oponach, felgach, podwoziu lub szyb samochodu jak również szkód dokonanych w przypadku rażących zaniedbań i kierowania pojazdem pod wpływem alkoholu/narkotyków), ponadto w cenę wliczone są podatki, opłaty lotniskowe. Ubezpieczenie od kradzieży dotyczy wyłącznie pojazdu, a nie pozostawionych w nim rzeczy osobistych. Dertour Ferienautos oferuje również możliwość wynajmu z wykluczeniem tzw. udziału własnego. Dokładne informacje o zawartych w cenie świadczeniach mogą Państwo znaleźć w opisie rezerwowanego samochodu. W wielu krajach mają Państwo wybór między podstawowym i rozszerzonym pakietem świadczeń. Rozszerzony pakiet świadczeń rozpoznają Państwo po symbolu „DERTOUR Special”. Bliższe informacje o zakresie pakietu rozszerzonego znajdą Państwo w warunkach wynajmu.

nach oben

7.10. Jakie ubezpieczenia są wliczone w cenę?

Cena wynajmu zawiera zwykle nieograniczoną liczbę kilometrów, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, ubezpieczenie od kradzieży, ubezpieczenie auto casco (z wyjątkiem szkód na oponach, felgach, podwoziu lub szyb samochodu jak również szkód dokonanych w przypadku rażących zaniedbań i kierowania pojazdem pod wpływem alkoholu/narkotyków), ponadto w cenę wliczone są podatki, opłaty lotniskowe. Ubezpieczenie od kradzieży dotyczy wyłącznie pojazdu, a nie pozostawionych w nim rzeczy osobistych. Dertour Ferienautos oferuje również możliwość wynajmu z wykluczeniem tzw. udziału własnego. Dokładne informacje o zawartych w cenie świadczeniach mogą Państwo znaleźć w opisie rezerwowanego samochodu. Wszelkie szkody należy zawsze natychmiast zgłaszać do stacji wynajmu, aby mogła się zająć naprawą pojazdu lub jego ewentualną wymianą. Przy kolizjach wymagany jest protokół policji. Bez oficjalnego zgłoszenia szkody nie można oczekiwać zwrotu z tytułu ubezpieczenia. Ubezpieczenie nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego korzystania z samochodu i naruszenia postanowień umowy wynajmu

nach oben

7.11. Jakie są warunki dotyczące pierwszego tankowania?

W poszczególnych stacjach wynajmu obowiązują różne ustalenia:

a) Odbiór samochodu z pustym bakiem – zwrot również z pustym bakiem. Zakup pierwszego zbiornika paliwa według stawek lokalnych. Za pozostałe w baku paliwo nie przysługuje zwrot pieniędzy.

b) Odbiór samochodu z pełnym bakiem – zwrot również z pełnym bakiem. Za brakujące paliwo należy zapłacić przy zwrocie pojazdu (obciążona zostanie kaucja oraz pobrana będzie dodatkowa opłata serwisowa).

c) W przypadku niektórych pakietów rozszerzonych (np. w USA) pierwszy bak paliwa otrzymują Państwo gratis. W takim wypadku odbiór następuje z pełnym bakiem, a zwrot z pustym. Za pozostałe w baku paliwo nie przysługuje zwrot pieniędzy.

nach oben

7.12. Czy potrzebuję międzynarodowego prawa jazdy?

Kierowca i dodatkowy kierowca muszą posiadać co najmniej od roku ważne, narodowe prawo jazdy, które upoważnia do kierowania samochodem osobowym. Jeśli nie będzie to dokument wielojęzyczny zalecamy zabranie również międzynarodowego prawa jazdy. W niektórych krajach przedłożenie międzynarodowego prawa jazdy jest obowiązkowe. Prosimy zwrócić uwagę na warunki wynajmu właściwe dla poszczególnych krajów i pojazdów.

nach oben

7.13. Jakie są warunki dotyczące wynajmu jednostronnego?

Wynajem pojazdu w jedną stronę (czyli zwrot w innej stacji niż odbiór) jest w wielu krajach dozwolony. Przepisy dotyczące wynajmu jednostronnego mogą Państwo znaleźć w ogólnych warunkach wynajmu dla danego typu pojazdu/kraju. Ewentualne koszty dodatkowe należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. W przypadku wynajmu jednostronnego w ramach dwóch krajów prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e–mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

7.14. Jakie warunki musi spełnić dodatkowy kierowca?

Przepisy dotyczące dodatkowego kierowcy mogą Państwo znaleźć w warunkach wynajmu właściwych dla danego pojazdu/kraju. Ewentualne dodatkowe koszty należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. Dodatkowego kierowcę należy zgłosić na miejscu, przy odbiorze samochodu.

nach oben

7.15. Informacje dotyczące innych życzeń klienta

Dodatkowe świadczenia, jak: foteliki dla dzieci, podstawienie auta pod hotel, łańcuchy śnieżne, bagażniki możliwe są „na zapytanie”, które będziemy mogli Państwu potwierdzić po uzyskaniu pozytywnej odpowiedzi od naszego miejscowego kontrahenta. Ewentualne związane z tym koszty należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. Dalsze informacje znajdą Państwo w warunkach wynajmu właściwych dla danego pojazdu/kraju. Mogą Państwo również zwrócić się do naszego centrum serwisowego tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

8. Pytania dotyczące wynajmu samochodu campingowego

8.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować samochód campingowy?

Wynajmu samochodu kempingowego można dokonać z wyprzedzeniem do 4 dni. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej płatność następuje zawsze kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

8.2. Czy dla wynajmu samochodu campingowego obowiązuje minimalna liczba osób na pojazd?

W zależności od stacji wynajmu i kraju pojazd kempingowy można wynająć dla minimum dwóch osób dorosłych. Druga osoba ma stanowić wsparcie dla kierowcy podczas wykonywania manewrów.

nach oben

8.3. Czy dla wynajmu samochodu campingowego obowiązuje minimalna długość wynajmu?

W zależności od stacji wynajmu i kraju określona jest minimalna długość najmu pojazdu kempingowego. Nie oferujemy wynajmu samochodów kempingowych na jeden dzień.

nach oben

8.4. Jakie przepisy dotyczące wieku kierowcy obowiązują przy wynajmie samochodów campingowych?

Wymagany wiek kierowcy może być różny w zależności od stacji wynajmu i kraju. W niektórych krajach młodzi kierowcy (również zgłoszeni jako drugi kierowca) muszą uiścić dodatkową opłatę, naliczaną za każdy dzień lub łącznie za cały okres najmu. Niektóre stacje wynajmu podają również maksymalny wiek kierowcy. Prosimy zwrócić uwagę na warunki wynajmu właściwe dla danej stacji. Kierowcy, którzy ukończyli 65 lat proszeni są o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl jeszcze przed dokonaniem rezerwacji.

nach oben

8.5. Kiedy rozpoczyna się wynajem samochodu campingowego?

W wielu krajach stacje wynajmu są nieczynne w niedziele i święta lub czynne tylko w określone dni. Odbiór samochodu kempingowego jest możliwy tylko w godzinach otwarcia stacji. W niektórych krajach odbiór samochodu kempingowego musi nastąpić po południu i nie w dniu przylotu, a oddanie pojazdu w godzinach porannych. Bliższe informacje znajdą Państwo w warunkach wynajmu właściwych dla danego pojazdu.

nach oben

8.6. Na co należy zwrócić uwagę przy odbiorze samochodu campingowego?

W celu odbioru samochodu kempingowego w stacji wynajmu trzeba przewidzieć dość dużo czasu, wymaganego na dopełnienie formalości, instruktaż i zakupy wyposażenia. Zalecamy unikanie pośpiechu. Prosimy się upewnić, czy pojazd nie jest uszkodzony, a wyposażenie jest kompletne. W dniu odbioru pojazdu nie zalecamy pokonywania długich odcinków trasy.

nach oben

8.7. Czy przy odbiorze samochodu campingowego należy zapłacić kaucję?

Wysokość kaucji jest uzależniona od stacji wynajmu, kategorii pojazdu i kraju w którym na miejsce wynajem. Kaucja powinna być uiszczona kartą kredytową, której właścicielem jest pierwszy kierowca (i na którego nazwisko wystawiono voucher). Prosimy się upewnić, czy Państwa limit na karcie kredytowej uwzględni wysokość kaucji. Kwota kaucji jest pobierana z karty lub blokowana na zasadzie preautoryzacji. W wielu krajach nie ma możliwości innej formy opłacenia kaucji niż kartą kredytową.

nach oben

8.8. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Dokładne informacje o świadczeniach zawartych w cenie wynajmu samochodu kempingowego znajdą Państwo w warunkach wynajmu konkretnej stacji/pojazdu. Mogą tam Państwo również znaleźć informację, czy sprzęt kempingowy jest wliczony w cenę lub czy musi być wypożyczony odpłatnie. Dzień odbioru i oddania samochodu kempingowego są traktowane jako pełne dni wynajmu. W przypadku późniejszego oddania pojazdu mogą być naliczone dodatkowe opłaty. Prosimy o poinformowanie stacji o ewentualnym spóźnieniu i uzgodnieniu warunków. W niektórych krajach mają Państwo wybór między podstawowym i rozszerzonym pakietem świadczeń. Rozszerzony pakiet świadczeń można rozpoznać po logo "DERTOUR Special". Bliższe informacje odnośnie zakresu pakietu rozszerzonego znajdą Państwo w warunkach wynajmu pojazdu.

nach oben

8.9. Czy cena podróży zawiera bezpłatne mile / kilometry?

Dokładne informacje dotyczące wliczonego w cenę limitu mil/kilometrów znajdą Państwo w warunkach wynajmu danego pojazdu. Zazwyczaj milaż/kilometraż nie jest wliczony w cenę wynajmu. W USA i Kanadzie można z góry zarezerwować i wykupić określony pakiet mil/kilometrów. Zwrot niewykorzystanych pakietów lub ich części nie jest możliwy. W niektórych krajach mają Państwo wybór między podstawowym i rozszerzonym pakietem świadczeń, który zawiera nieograniczoną ilość mil. Rozszerzony pakiet świadczeń oznaczony jest logo "DERTOUR Special"

nach oben

8.10. Czy cena zawiera transfer do stacji wynajmu?

O ile w warunkach najmu nie podano inaczej, dojazdy (transfery) do stacji wynajmu nie są wliczone w cenę. W niektórych wypadkach można dorezerwować takie transfery (z hotelu tranzytowego w mieście) razem z rezerwacją pojazdu. W przeciwnym razie transfer będzie musiał zostać zorganizowany na miejscu we własnym zakresie. Dalszych informacji udzieli Państwu nasze centrum serwisowe - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. W USA i Kanadzie: Stacje wynajmu samochodów kempingowych zlokalizowane są najczęściej poza miastem, do 100 km od lotniska. Dzięki temu podczas pierwszej jazdy nie trafią Państwo od razu do wielkomiejskiego ruchu.

nach oben

8.11. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Szczegółowe informacje odnośnie świadczeń zawartych w cenie wynajmu znajdą Państwo w warunkach wynajmu konkretnego pojazdu kempingowego. Ewentualne szkody należy zgłaszać bezzwłocznie do stacji wynajmu, aby ta mogła zająć się ewentualnymi naprawami lub wymianą pojazdu. Bez oficjalnego zgłoszenia szkody (w przypadku kolizji/kradzieży: bez protokołu policji) nie będzie można ubiegać się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia. Ubezpieczenie nie działa w przypadku rażącego zaniedbania lub naruszenia warunków umowy wynajmu.

nach oben

8.12. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

W warunkach wynajmu pojazdu znajdą Państwo informację czy i z jakimi ograniczeniami możliwe jest zabranie w podróż zwierzęcia domowego. Ewentualne związane z tym koszty należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej.

nach oben

8.13. Jakie są warunki dotyczące pierwszego tankowania?

nach oben

8.14. Czy potrzebuję międzynarodowego prawa jazdy?

nach oben

8.15. Jakie są warunki dotyczące wynajmu jednostronnego?

nach oben

8.16. Jakie warunki musi spełnić dodatkowy kierowca?

nach oben

8.17. Jak mogę otrzymać aktualne stawki elastyczne (Flexrate)?

Polecamy atrakcyjne, stale aktualizowane, elastyczne stawki wynajmu pojazdów kempingowych naszych partnerów (firm wynajmujących campery), które mogą Państwo otrzymać automatycznie, wysyłając pusty e-mail na jeden z niżej podanych adresów e-mail, wpisując w temacie wiadomości nazwę firmy (np. e-mail z tematem EL MONTE należy wysłać na adres usa.camper@dertour.de)

w USA i Kanadzie:
EL MONTE
usa.camper@dertour.de
CRUISE AMERICA
usa.camper@dertour.de
CRUISE CANADA
kanada.camper@dertour.de
CANADREAM
kanada.camper@dertour.de
MOTURIS
usa.camper@dertour.de

w Australii i Nowej Zelandii:
BRITZ AUSTRALIEN
australien.britz@dertour.de
BRITZ NEUSEELAND
neuseeland.britz@dertour.de
MAUI AUSTRALIEN
australien.maui@dertour.de
MAUI NEUSEELAND
neuseeland.maui@dertour.de

Ewentualne zapytania o rezerwację nie są realizowane tą drogą.

nach oben

8.18. Dalsze informacje ważne przy rezerwacji samochodu campingowego.

inne ważne informacje przy rezerwacji samochodu kempingowego:

pojazd zastępczy: stacja wynajmu zastrzega sobie prawo udostępnić samochód kempingowy takiej samej wielkości i z takim samym wyposażeniem bez dopłaty. Wynikające z zamiany koszty dodatkowe np: paliwa leżą po stronie klienta. Jeśli w zastępstwie zaoferowano by pojazd niższej kategorii i zostałby on przez Państwa zaakceptowany różnica w cenie między pojazdami zostanie Państwu zwrócona.

sprzątanie: zostanie Państwu przekazany czysty pojazd i w takim samym stanie należy go zwrócić. Gdyby (całkowite lub częściowe) sprzątnięcie wnętrza pojazdu, opróżnienie zbiornika na nieczystości i/lub opróżnienie kasety w toalecie pozostawili Państwo stacji wynajmu zostaną Państwo obciążeni opłatą serwisową. Ewentuane koszty należy uiścić na miesjcu w walucie lokalnej.

nach oben

8.19. Infomacje dotyczące dalszych życzeń klientów

Jeśli mają Państwo życzenia odnośnie pojazdu możemy przekazać je do stacji wynajmu, lecz traktowane są one niezobowiązująco i zazwyczaj nie otrzymujemy potwierdzenia lub gwarancji ich spełnienia. Prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

9. Pytania dotyczące wynajmu łodzi mieszkalnej

9.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować łódź mieszkalną?

Łodzie mieszkalne można rezerwować do 4 dni przed rozpoczęciem najmu. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych płatność następuje wyłącznie kartą kredytową. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express.

nach oben

9.2. Czy dla wynajmu łodzi obowiązuje minimalna liczba osób na łódź?

Obsada łodzi musi składać się przynajmniej z 2 osób dorosłych, gdyż jedna osoba może pomóc sternikowi przy manewrach cumowania. Zaleca się, aby na trasach, na których występuje wiele śluz, załoga łodzi składała się co najmniej z 3 osób dorosłych.

nach oben

9.3. Jakie regulacje dotyczące wieku sternika obowiązują przy wynajmie łodzi mieszkalnej?

Minimalny wymagany wiek dla kapitana/sternika łodzi to 18 lat (w niektórych rejonach więcej). Bliższe informacje na ten temat znajdą Państwo w warunkach wynajmu.

nach oben

9.4. Jakie uprawnienia trzeba posiadać aby móc kierować łodzią mieszkalną?

Patent sternika motorowodnego wymagany jest tylko w niektórych krajach/regionach (informacje znajdą Państwo przy poszczególnych ofertach). Np. w Niemczech sterowanie wyczarterowaną łodzią bez patentu sternika jest dopuszczalne tylko na niektórych akwenach w rejonie Meklemburgii-Pomorza Przedniego (Mecklenburg-Vorpommern) i Brandenburgii (Brandenburg). Inne przepisy obowiązujące w Niemczech to: maksymalna długość łodzi 15m, maksymalna prędkość 12 km/h, maksymalna liczba osób ma pokładzie: 10, posiadanie prawa jazdy na samochody osobowe, „wyposażenie bezpieczeństwa” oraz potwierdzenie umiejętności poprzez minimum 3 godzinny trening teoretyczny i praktyczny. Doświadczenie w korzystaniu z łodzi w ramach oferowanych wycieczek realizowanych łodziami nie jest wymagane. Wielu klientów realizuje wycieczkę łodzią po raz pierwszy. Sterowanie łodzią można szybko opanować. Na pokładzie znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące śluz, przepisy dot. poruszania się po wodach, ograniczeń prędkości itp. jak również mapy nawigacyjne, podręcznik kapitana i instrukcję obsługi łodzi. Zbiorniki różnią się od siebie przepisami ruchu, śluzami, nurtem itp. Nie każdy rewir nadaje się dla nowicjuszy. Dlatego dokonaliśmy podziału trudności tras, aby każdy mógł wybrać rejon odpowiedni dla siebie. Prowadzenie łodzi pod wpływem alkoholu lub narkotyków jest zabronione.

nach oben

9.5. Kiedy rozpoczyna się wynajem łodzi?

Odbiór łodzi następuje zwykle około godziny 16 (dokładny czas odbioru znajduje się w warunkach wynajmu). W stacji odbioru odbywa się instruktaż obsługi łodzi (czasem w formie filmu video). Przekazywane są informacje nt. wyposażenia, obsługi i funkcjonowania łodzi. Na zakończenie ma miejsce krótka jazda próbna. W przypadku niejasności prosimy zadawać pytania pracownikom stacji lub w miarę możliwości prosić o przedłużenie jazdy próbnej. Jeśli po odbiór łodzi przybędą Państwo po godzinie 18 instruktaż obsługi łodzi i jej przekazanie odbędzie się następnego dnia. W takim wypadku pierwszą noc mogą Państwo spędzić na pokładzie łodzi w porcie. Prosimy poinformować stację o prawdopodobnej godzinie Państwa przybycia, aby obsługa była gotowa na przekazanie łodzi.

nach oben

9.6. Na co należy zwrócić uwagę przy odbiorze łodzi?

Czas podróży dla tygodniowego wynajmu łodzi oznacza 7 noclegów na pokładzie i 6 pełnych dni pływania. W dniu przyjazdu (często sobota) łódź jest odbierana zazwyczaj późnym
popołudniem. Zalecamy, aby wieczór przeznaczyć na aklimatyzację na łodzi i pozostać w porcie na wypadek, gdyby pojawiły się jeszcze dodatkowe pytania. Powrót do portu, w którym nastąpi oddanie łodzi, powinien być zaplanowany w przeddzień odjazdu. Dzięki temu zwrot łodzi będzie mógł nastąpić punktualnie rano, najpóźniej do godziny 9.00. Prosimy pamiętać, że firma wynajmująca potrzebuje czasu na przygotowanie łodzi dla następnych klientów.

nach oben

9.7. Czy przy odbiorze łodzi należy zapłacić kaucję?

Łódź posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) oraz Auto-Casco (AC) z udziałem własnym, do wysokości którego odpowiada klient/najemca łodzi. Przy odbiorze łodzi należy uiścić kaucję w wysokości udziału własnego. W przypadku, gdy zapłacona kaucja nie musi być przeznaczona na rozliczenie ewentualnej szkody, można z jej kwoty rozliczyć zużycie paliwa i ewentualnie inne wydatki. Informację o wysokości kaucji znajdą Państwo w warunkach wynajmu. Klient/najemca odpowiada za każdą szkodę do wysokości kwoty kaucji.
Kaucję należy zwykle uregulować kartą kredytową lub gotówką. Nie są akceptowane karty typu „electron” (debetowe) i czeki podróżne.

nach oben

9.8. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

Dokładne informacje odnośnie świadczeń zawartych w cenie mogą Państwo znaleźć w szczegółowym opisie łodzi. Łódź posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) oraz Auto-Casco (AC) z udziałem własnym, do wysokości którego odpowiada klient/najemca łodzi. Przy odbiorze łodzi należy uiścić kaucję w wysokości udziału własnego. W przypadku, gdy zapłacona kaucja nie musi być przeznaczona na rozliczenie ewentualnej szkody, można z jej kwoty rozliczyć zużycie paliwa i ewentualnie inne wydatki. Informację o wysokości kaucji znajdą Państwo w warunkach wynajmu. Klient/najemca odpowiada za każdą szkodę do wysokości kwoty kaucji. Kaucję należy zwykle uregulować kartą kredytową lub gotówką. Nie są akceptowane karty typu „electron” (debetowe) i czeki podróżne. Niektóre firmy wynajmujące łodzie oferują możliwość zawarcia dodatkowego dobrowolnego ubezpieczenia w celu wykluczenia udziału własnego (super CDW). Przy zawieraniu takiego ubezpieczenia na miejscu pobrana zostanie zaliczka na koszty operacyjne.

nach oben

9.9. Jakie ubezpieczenia są wliczone w cenę?

Łódź posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) oraz Auto-Casco (AC) z udziałem własnym, do wysokości którego odpowiada klient/najemca łodzi. Przy odbiorze łodzi należy uiścić kaucję w wysokości udziału własnego. W przypadku, gdy zapłacona kaucja nie musi być przeznaczona na rozliczenie ewentualnej szkody, można z jej kwoty rozliczyć zużycie paliwa i ewentualnie inne wydatki. Informację o wysokości kaucji znajdą Państwo w warunkach wynajmu. Klient/najemca odpowiada za każdą szkodę do wysokości kwoty kaucji. Kaucję należy zwykle uregulować kartą kredytową lub gotówką. Nie są akceptowane karty typu „electron” (debetowe) i czeki podróżne. Niektóre firmy wynajmujące łodzie oferują możliwość zawarcia dodatkowego dobrowolnego ubezpieczenia w celu wykluczenia udziału własnego (super CDW). Przy zawieraniu takiego ubezpieczenia na miejscu pobrana zostanie zaliczka na koszty operacyjne.

nach oben

9.10. Czy cena zawiera już transfer do portu?

O ile w warunkach wynajmu łodzi nie podano inaczej, transfer do portu nie jest wliczony w cenę. W wybranych destynacjach oferujemy takie transfery. Bliższych informacji udzieli Państwu nasze centrum serwisowe pod numerem telefonu: 0048 22 2660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

9.11. Jakie przepisy obowiązuje w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

W Niemczech, Włoszech, Francji, Wielkiej Brytanii, Holandii i częściowo w Irlandii dozwolone jest podróżowanie łodzią z nauczonym porządku zwierzęciem domowym. Należy się jednak liczyć z dopłatą i odpowiedzialnością za ewentualne szkody. Przywóz zwierzęcia na teren poszczególnych państw (zwłaszcza Wielkiej Brytanii) wiąże się z określonymi wymogami formalnymi (aktualne szczepienia przeciwko wściekliźnie, badania krwi, świadectwo zdrowia itp.) – prosimy pytać lekarza weterynarii lub w odpowiednim konsulacie. Do Irlandii zwierzęta domowe mogą zostać wwiezione tylko przez teren Wielkiej Brytanii, ale nie bezpośrednio z Niemiec.

nach oben

9.12. Jakie są warunki dotyczące wynajmu jednostronnego?

Wynajem łodzi w jedną stronę (czyli zwrot w innej stacji niż odbiór) jest dozwolony w krajach. Przepisy dotyczące wynajmu jednostronnego mogą Państwo znaleźć w ogólnych warunkach wynajmu łodzi. Ewentualne koszty dodatkowe należy uiścić na miejscu w walucie lokalnej. W przypadku wynajmu jednostronnego w ramach dwóch krajów prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 22 2660168 lub e–mail: biuro@dertour.pl.
Nieplanowane, techniczne prace na łodziach poprzedzające wynajem lub zamknięcie śluz mogą spowodować, że będą musieli Państwo zmienić kierunek zaplanowanej trasy.
Zaplanowaną przez Państwa trasę podróży łodzią należy obowiązkowo zgłosić do stacji wynajmu na 48 godzin przed rozpoczęciem najmu i uzyskać stamtąd potwierdzenie. Ostateczna akceptacja zaplanowanej trasy może nastąpić dopiero na krótko przed odebraniem łodzi. Gdyby mieli Państwo życzenie przetransportowania samochodu można to zaaranżować i opłacić na miejscu w stacji wynajmu. W Irlandii i Niemczech usługa taka nie jest niestety możliwa. W Niemczech można natomiast zorganizować transfer dla załogi.

nach oben

9.13. Dalsze ważne informacje dotyczące planowania podróży

Dalsze ważne informacje dotyczące planowania podróży
Zaopatrzenie: w większości portów lub w ich pobliżu znajdują się prysznice, pralki, jest możliwość zatankowania paliwa i zaopatrzenia w wodę. Są tam również bankomaty, małe sklepy i restauracje lub punkty gastronomiczne. Dokładne informacje odnośnie lokalnej infrastruktury otrzymają Państwo w materiałach znajdujących się na pokładzie łodzi.
Zamówienie artykułów spożywczych z wyprzedzeniem: możliwe jest w wielu firmach wynajmujących łodzie, w ten sposób przy odbiorze łodzi mają już Państwo zapewnione podstawowe artykuły na początek podróży. Listę z formularzem zamówienia otrzymacie Państwo z dokumentami podróży. Prosimy wysłać to zamówienie bezpośrednio do firmy wynajmującej łódź, która dostarczy artykuły na pokład. Płatność następuje na miejscu.
Przygotowanie do podróży / przygotowanie trasy podróży: aby mogli się Państwo przygotować do swojego urlopu na łodzi w dokumentach podróży znajdą Państwo szereg przydatnych informacji jak np.: zasady odebrania i oddania łodzi, sposoby nawigacji, spis pojęć marynarskich, opisów akwenów. Dodatkowo na pokładzie łodzi czekać na Państwa będą mapy. Właściciel łodzi może pomóc Państwu na miejscu zaplanować trasę. Prosimy ustalić z nim czy wybrana przez Państwa trasa może zostać zrealizowana wynajętą łodzią, w przeciwnym razie należy zaplanować trasę alternatywną (z uwzględnieniem wysokosci i szerokości mostów, śluz itp.). Właściwe przygotowanie logistyczne służy Państwa bezpieczeństwu i zwiększa zadowolenie z urlopu.
Prędkość / odcinki trasy: maksymalna, dopuszczalna prędkość z jaką może się poruszać łódź wynosi około 12 km/h. Dokładne informacje odnośnie ograniczeń prędkości znajdą Państwo na mapach wodnych (np.: we Francji 6 km/h na kanałach i 10 km/h na rzekach). Do przekroczenia śluzy potrzeba przeciętnie ok. 20 minut. Jeżeli zaplanują Państwo 4-5 godzin podróży łodzią dziennie, mogą Państwo (wliczając śluzy) przebyć dziennie ok. 30-40 km. Dzięki temu zostanie Państwu czas na spokojne podziwianie mijanych krajobrazów, kąpiele i ewentualne wycieczki lądowe. Podróżowanie łodzią po zapadnięciu zmroku jest zabronione! Dzięki mapom nawigacyjnym znajdującym się na pokładzie łodzi dowiedzą się Państwo co warto zobaczyć w okolicy i którędy pokonać zaplanowaną trasę.
Miejsca cumowania: łódź mogą Państwo cumować prawie wszędzie. W szczególnie lubianych i uczęszczanych portach i regionach może być pobierana opłata za cumowanie.
Na mapach wodnych zobaczą Państwo gdzie cumowanie nie jest możliwe.

Śluzy: śluzy są zawsze miłym urozmaiceniem i sprawiają dużo radości. Tu spotyka się innych „wodniaków” oraz pracowników obsługi, którzy często opowiadają interesujące historie. Są różne typy śluz: niektóre otwierają się automatycznie, inne muszą być obsłużone przez pracowników obsługi, jeszcze inne mogą Państwo uruchomić samodzielnie. Nawet dla początkujących „wodniaków” nie jest to trudne. Na wielu śluzach pracownicy służą pomocą. Najczęściej korzystanie ze śluzy jest bezpłatne, ale z pewnością pracownicy obsługi ucieszą się z drobnego napiwku. Przed rozpoczęciem podróży prosimy sprawdzić w materiałach znajdujących się na pokładzie dokładne godziny otwarcia śluz oraz dni, w które śluzy są przez cały czas zamknięte (np. w święta lub niedziele).
Prosimy liczyć się również z utrudnieniami w przypadku wysokiego stanu wody i napraw śluz jak również z przestojami, gdy na danej trasie podróżuje wiele łodzi.
Zamknięte odcinki trasy: niektóre odcinki tras mogą być czasowo zamknięte np. z powodu wysokiego stanu wody, niedoboru wody lub napraw kanałów, co może doprowadzić do konieczności zmiany trasy. O terminach napraw jesteśmy czasami informowani krótkoterminowo i wcześniejsze powiadomienie Państwa nie zawsze jest możliwe. Zwracamy również uwagę na fakt, że opisane trasy podróży są jedynie propozycjami, a dokładna realizacja opisanej trasy nie jest przedmiotem umowy. Nie odpowiadamy za konieczność zmiany trasy i następstwa zamknięcia niektórych odcinków. Dotyczy to przede wszystkim podróży realizowanych łodziami we Francji. Zwracamy Państwa uwagę, że śluzy w całej Francji podczas niektórych lokalnych i państwowych świąt (np. Niedziela Wielkanocna, 1 Maja, Zesłanie Ducha Świętego, 14 lipca i 1 listopada) nie funkcjonują.
Parkingi: w porcie / u właścicieli łodzi znajduje się zwykle zadaszony i zamknięty parking, (może być płatny). Dokładne informacje na ten temat znajdą Państwo w warunkach wynajmu.

nach oben

9.14. Dalsze ważne informacje dotyczące łodzi mieszkalnej

Dalsze ważne informacje dotyczące łodzi mieszkalnej
ręczniki / bielizna pościelowa: w większości krajów pościel jest przygotowana na pokładzie. W Holandii, u niektórych właścicieli łodzi, mogą Państwo przywieść swoją bieliznę pościelową i pościel lub za opłatą wypożyczyć na miejscu. W niektórych przypadkach ręczniki są wliczone w cenę. Zaleca się jednak zabranie ze sobą dużego ręcznika kąpielowego. Dokładne informacje odnośnie pościeli i ręczników znajdą Państwo w warunkach wynajmu łodzi.
Woda, gaz, paliwo: przy odbiorze łódź ma zatankowane paliwo i wodę. Bak jest tak duży, że ilość paliwa wystarczy zazwyczaj na jedno-, a czasami nawet na dwutygodniową podróż. Przy zwrocie łodzi paliwo jest uzupełniane i rozliczane według zużycia lub według godzin pracy silnika. Gdyby w trakcie podróży potrzebowali Państwo zatankować paliwo, można tego dokonać w każdym porcie. Podczas instruktażu przy odbieraniu łodzi prosimy zapytać o zasady związane z tankowaniem paliwa. Zużycie wody zależy m. in. od częstotliwości korzystania z pokładowego prysznica. Zalecamy codziennie (maksymalnie co 2 dni) uzupełniać bak ze świeżą wodą, aby uniknąć pojawienia się w wodzie bakterii. Świeżą wodę otrzymają Państwo w każdym porcie, często nawet bezpłatnie.
Odzież / bagaż podróżny: na pokładzie znajdą Państwo całe wymagane wyposażenie łodzi. Należy zabrać ze sobą: odpowiednie obuwie (z podeszwą antypoślizgową, buty z wysokimi obcasami są na łodzi niedozwolone), wygodną i luźną odzież na każdą pogodę, okulary przeciwsłoneczne, krem z filtrem przeciwsłonecznym, lekką odzież przeciwdeszczową, duży ręcznik kąpielowy, przewodnik po regionie w którym odbywa się podróż, lekturę do czytania, zestaw pierwszej pomocy i inne przydatne przedmioty: przybory do szycia, rękawiczki, latarka, lornetka. Prosimy nie zabierać zbyt dużej ilości bagażu, a przede wszystkim sztywnych, nieporęcznych walizek, ponieważ schowek na pokładzie ma ograniczoną pojemność. Duże walizki mogą Państwo zazwyczaj zostawić w porcie.
Rowery na pokładzie: rowery znakomicie przydają się podczas podróży realizowanych łodzią, mogą służyć jako środek transportu, gdy trzeba przewieźć ze sklepu artykuły spożywcze i do poznawania okolicy. Jeżeli nie zabiorą Państwo własnych rowerów, można je u większości partnerów wypożyczyć na miejscu. Informację o możliwości zabrania rowerów na pokład łodzi znajdą Państwo w warunkach wynajmu.
Bezpieczeństwo na pokładzie: na pokładzie łodzi można się zranić, dlatego jeden z członków załogi powinien znać zasady udzielania pierwszej pomocy. Zalecamy również zabranie zestawu do udzielenia pierwszej pomocy (np. apteczki samochodowej), którego miejsce przechowywania powinno być łatwo dostępne, suche i wszystkim znane. Zestaw powinien zawierać: plaster, gazę, maść na oparzenia, środek przeciwko komarom i krem z filtrem UV.
Problemy z łodzią: łodzie są stale serwisowane. Gdyby jednak zdarzyła się Państwu jakaś awaria lub wystąpiły problemy z wypożyczoną łodzią, prosimy zgłosić to do firmy wynajmującej/właściciela łodzi. Stosowna pomoc zostanie w miarę możliwości szybko udzielona. Nawet, gdyby naprawa miała trwać dłużej, nie jest to zmarnowany urlop. Są Państwo na łodzi i te dni również mogą Państwo w różny sposób wykorzystać. Gdyby łódź została uszkodzona przez osobę trzecią lub przez Państwa, należy to natychmiast zgłosić, aby zapewnić naprawę i przekazanie łodzi następnym klientom w dobrym stanie.
Sprzątanie końcowe: przed oddaniem łodzi należy ją dokładnie posprzątać. W niektórych przypadkach można zlecić sprzątanie łodzi pracownikom portu / firmy wynajmującej. Informacje i ceny sprzątania końcowego znajdą Państwo w warunkach wynajmu.

nach oben

9.15. Państwa niezobowiązujące życzenia przekażemy firmie wynajmującej / właścicielowi łodzi

Nie gwarantujemy potwierdzenia lub uwzględnienia życzeń. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

10. Pytania dotyczące dojazdu

Oprócz naszej obszernej oferty przelotów proponujemy także dojazd koleją (z Niemiec). Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

11. Pytania dotyczące rezerwacji

11.1. Co to jest zapytanie o rezerwację?

Skończył się już nasz kontyngent miejsc lub z innych powodów nie możemy od razu potwierdzić dostępności wybranego przed Państwa świadczenia. Wymagane jest dokonanie wiążącego zapytania i w ciągu kilku dni otrzymają Państwo odpowiedź: potwierdzenie rezerwacji lub informację o braku miejsc. W takim wypadku postaramy się zapropozować świadczenie zastępcze. W przypadku pytań prosimy o kontakt – tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

11.2. Czy otrzymam potwierdzenie rezerwacji?

Natychmiast po zakończeniu procesu rezerwacji on-line otrzymają Państwo na podany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji. Dodatkowo w ciągu 3 dni zostanie wysłany do Państwa rachunek - zgodnie z wybraną formą płatności (przy rezerwacji krótkoterminowej w ciągu 24h).

nach oben

11.3. Jak mogę dokonać zmian w mojej rezerwacji?

Przy zmianie nazwiska oraz zmianie i anulacji poszczególnych świadczeń w rezerwacji pobierana jest z reguły opłata zgodna z warunkami uczestnictwa. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

11.4. Jak mogę dokonać zmiany nazwiska uczestnika podróży?

Przy zmianie nazwiska oraz zmianie i anulacji poszczególnych świadczeń w rezerwacji pobierana jest z reguły opłata zgodna z warunkami uczestnictwa. Przy zmianie nazwiska w rezerwacji lotniczej mają zastosowanie warunki taryfy – takie jak w przypadku anulacji przelotu. Prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

11.5. Jak mogę anulować moją rezerwację?

Jeśli dokonywali Państwo rezerwacji on-line mogą ją Państwo anulować samodzielnie. Przedtem uzyskają Państwo informację o wysokości kosztów rezygnacji. Mogą też Państwo zwrócić się do naszego centrum serwisowego - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.
Dla rezerwacji przelotów: wysokość opłat za anulację przelotu mogą Państwo znaleźć w warunkach taryfy lotniczej. O ile nie wskazano inaczej, wszystkie opłaty podawane są za 1 osobę. Opłaty serwisowe (za wystawienie biletu) nie podlegają zwrotowi. Niezależnie od opłat za anulowanie rezerwacji zgodnie z warunkami taryfy, po wydrukowaniu biletu, linie lotnicze
pobierają opłatę manipulacyjną.

nach oben

11.6. Pytania do rezerwacji DERTOUR dokonanej w biurze podróży?

Na podstawie zobowiązań wynikających z umowy zawartej w biurze podróży prosimy Państwa o kontakt bezpośrednio z biurem, w którym dokonywali Państwo rezerwacji. Prosimy o zrozumienie, że w tym przypadku nasze centrum serwisowe nie będzie udzielało informacji odnośnie takiej rezerwacji.

nach oben

12. Płatność i przesyłka

12.1. Jak mogę zapłacić za moją podróż?

Za Państwa podróż mogą Państwo zapłacić kartą kredytową lub przelewem. DERTOUR akceptuje karty: Mastercard, Visa, American Express. Po skutecznym dokonaniu rezerwacji otrzymają Państwo potwierdzenie obciążenia karty kredytowej lub rachunek wraz z formularzem do dokonania przelewu i numerem konta. W tytule płatności prosimy podać numer Państwa rezerwacji. Płatności przelewem są akceptowane do 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Za niektóre świadczenia (w tym bilety lotnicze) można zapłacić jedynie kartą kredytową.

nach oben

12.2. Na jaki numer konta mogę dokonać przelewu tytułem płatności za rezerwację?

Po skutecznym dokonaniu rezerwacji otrzymają Państwo potwierdzenie obciążenia karty kredytowej lub rachunek wraz z formularzem do dokonania przelewu i numerem konta. W tytule płatności prosimy podać numer Państwa rezerwacji. Płatności przelewem są akceptowane do 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Za niektóre świadczenia (w tym bilety lotnicze) można zapłacić jedynie kartą kredytową.

Nr konta do płatności przelewem:
Bayerische Landesbank München
Konto: 201252723 - BLZ: 70050000
IBAN: DE81700500000201252723 - SWIFT-Code: BYLADEMM
Beneficjent:
Dertour GmbH & Co. KG
Emil-von-Behring Str. 6
D-60424 Frankfurt/Main - Niemcy

nach oben

12.3. Jakie karty kredytowe są akceptowane przez DERTOUR?

DERTOUR akceptuje karty kredytowe: Mastercard, Visa i American Express.
Przy płatności za dodatkowe świadczenia miejscowe obowiązują ustalenia poszczególnych usługodawców.

nach oben

12.4. Czy moje dane związane z kartą kredytową są bezpieczne?

Państwa dane są całkowicie bezpieczne, a ich odpowiednie przechowywanie stanowi dla nas najwyższy priorytet. Podane w rezerwacji dane osobowe i numer karty kredytowej są ściśle poufne i w żadnym wypadku nie będą przekazywane osobom trzecim. Używana przez nas technologia szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) gwarantuje, że Państwa dane są chronione przed bezprawnym użyciem.

nach oben

12.5. Kiedy należy zapłacić zaliczkę i dopłatę za rezerwację?

Wpłata zaliczki wymagana jest wraz z otrzymaniem przez Państwa potwierdzenia rezerwacji. Dla rezerwacji z terminem rozpoczęcia podróży od 01.05.2011 zaliczka wynosi 25% ceny podróży. Dopłata do pełnej ceny rezerwacji/imprezy turystycznej powinna nastąpić do 28 dni przed rozpoczęciem podróży. Ten termin obowiązuje zarówno dla płatności dokonywanych przelewem jak i płatności dokonywanych kartą kredytową. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych, zawieranych poniżej 28 dni przed rozpoczęciem podróży, całą kwotę imprezy należy uiścić od razu, przy czym płatność może nastąpić wyłącznie kartą kredytową. Dla rezerwacji przelotów: całą cenę rezerwacji tzn. włączając inne zarezerwowane wraz z przelotem świadczenia, należy uiścić od razu, przy czym płatność może nastąpić wyłącznie kartą kredytową. To dotyczy również innych świadczeń, zarezerwowanych wraz z przelotem.

nach oben

12.6. Czy moje dotychczasowe wpłaty są zabezpieczone?

Dbamy o Państwa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa także w zakresie dokonanych przez Państwa wpłat na poczet przyszłych wyjazdów. Dlatego przystąpiliśmy do "Deutscher Reisepreis-Sicherungsverein VVag" (DRS) - niezależnego Niemieckiego Stowarzyszenia Ubezpieczeń Wzajemnych Ochrony Ceny Podróży. Tym samym spełniamy ustawowy obowiązek i gwarantujemy Państwu więcej bezpieczeństwa podczas urlopu. Poprzez ubezpieczenie na wypadek upadłości organizatora imprez turystycznych zabezpieczone są Państwa wpłaty i niezbędne nakłady na zapewnienie podróży powrotnej. Certyfikat zabezpieczenia, poświadczający Państwa bezpośrednie roszczenia w stosunku do ubezpieczyciela, otrzymają Państwo wraz z potwierdzeniem podróży.

nach oben

12.7. Kiedy otrzymam moje dokumenty podróży?

Potwierdzenie podróży otrzymają Państwo w ciągu 3 dni po dokonaniu rezerwacji (w przypadku rezerwacji krótkoterminowych w ciągu 24h). Dokumenty podróży zostaną wystawione na około 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej, a w przypadku rezerwacji krótkoterminowej w ciągu 24h po dokonaniu rezerwacji. Dla rezerwacji przelotów: bilety lotnicze i pozostałe dokumenty podróży zostaną wystawione i wysłane w ciągu 24h, względnie wystawiony zostanie bilet elektroniczny, który zostanie wysłany do Państwa na adres e-mail.
Wysyłka dokumentów za pośrednictwem poczty uzależniona jest od otrzymania od Państwa wpłaty i trwa z reguły około 3 dni roboczych. Możliwe jest wysłanie dokumentów podróży na adres inny niż podany przez Państwa jako adres do wysłania rachunku. W przypadku nie otrzymania dokumentów podróży prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji. W przypadku rezerwacji krótkoterminowej możemy wysłać Państwu dokumenty podróży (z wyjątkiem biletów lotniczych) jako fax-/mail-voucher. Również wtedy prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym.

nach oben

12.8. Jak otrzymam krótkoterminowo moje dokumenty podróży?

W przypadku rezerwacji krótkoterminowej możemy wysłać Państwu dokumenty podróży (z wyjątkiem biletów lotniczych) jako fax-/mail-voucher. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

13. Ubezpieczenia dotyczące podróży

13.1. Jakie ubezpieczenia dotyczące podróży są oferowane?

Po dokończeniu procesu rezerwacji świadczeń prosimy bezzwłocznie skontaktować się z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl w celu wybrania dla Państwa właściwej ochrony ubezpieczeniowej. W związku ze specyfiką proponowanych produktów ceny świadczeń nie obejmują ubezpieczenia i należy je zarezerwować dodatkowo. Oferujemy obowiązkowe ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków przygotowanego specjalnie na rynek polski. Prosimy podać nr Państwa rezerwacji oraz daty wyjazdu i powrotu z/do kraju zamieszkania. Informacje o produktach ubezpieczeniowych, ich cenach i ogólne warunki ubezpieczeń znajdą Państwo również w naszym serwisie internetowym www.dertour.pl/ubezpieczenia
Mogą też Państwo dobrowolnie rozszerzyć zakres ubezpieczenia. W przypadku rezygnacji z wyjazdu przed jego rozpoczęciem lub w przypadku przerwania imprezy turystycznej należy liczyć się z powstaniem kosztów rezygnacji, dlatego polecamy Państwu specjalną ochronę ubezpieczeniową poprzez zawarcie ubezpieczenia w EUROPÄISCHE Reiseversicherung AG (Europejskie). Obejmuje ona, oprócz ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, obszerną ochronę podróżną, włącznie z całodobowym telefonem do centrum pomocy.

nach oben

13.2. Czy powinienem zawrzeć ubezpieczenie od kosztów rezygnacji?

W przypadku rezygnacji z podróży przed jej rozpoczęciem powstają koszty rezygnacji. Zalecamy Państwu zatem zawarcie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji w EUROPÄISCHE Reiseversicherung AG (Europejskie). Bliższych informacji udzieli Państwu nasze centrum serwisowe - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

13.3. Jak mogę zawrzeć ubezpieczenie od kosztów rezygnacji?

Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji w EUROPÄISCHE Reiseversicherung AG (Europejskie) mogą Państwo zawrzeć w dniu dokonania rezerwacji w naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl. Prosimy o podanie numeru Państwa rezerwacji.

nach oben

13.4. Z kim należy kontaktować się w przypadku szkody?

W przypadku gdy zawarli Państwo ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, prosimy o kontakt bezpośrednio z ubezpieczycielem – EUROPÄISCHE Reiseversicherung AG (Europejskie). Wysokość kosztów rezygnacji wynika z potwierdzenia, które otrzymają Państwo po anulowaniu rezerwacji.

nach oben

14. Warunki wjazdowe i przepisy zdrowotne

14.1. Jak znajdę informacje dotyczące warunków wjazdu do danego kraju?

Mamy obowiązek poinformować obywateli kraju należącego do Unii Europejskiej, w którym są oferowane nasze usługi o przepisach paszportowych, wizowych i zdrowotnych, jeszcze przed zawarciem umowy o świadczenie usług turystycznych lub o ewentualnych zmianach tych przepisów, jeśliby weszły w życie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Dlatego przepisy wjazdowe dla poszczególnych krajów znajdą Państwo w dziale: „Informacje o krajach i przepisy wjazdowe”. Informacje te są wyświetlane również dla każdego świadczenia. Obywatele innych państw powinni zasięgnąć stosownych informacji w odpowiednich placówkach dyplomatycznych. Zakładamy, że odnośnie Państwa osoby lub osób wspólnie podróżujących nie zachodzą szczególne przesłanki (np. podwójne obywatelstwo lub brak obywatelstwa).
Wyłącznie Państwo jesteście odpowiedzialni za: uzyskanie i zabranie ze sobą stosownych dokumentów podróży, wykonanie ewentualnie wymaganych szczepień oraz przestrzeganie przepisów celnych i dewizowych. Wszelkie konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania tych zasad jak np. konieczność zapłaty kosztów rezygnacji będą obciążały wyłącznie Państwa, chyba, że z naszej winy udzieliliśmy Państwu błędnych lub niewystarczających informacji. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieterminowe wystawienie i dostarczenie wymaganych wiz przez poszczególne placówki dyplomatyczne, nawet, jeśli nam powierzyli Państwo ich załatwienie, chyba, że w sposób przez nas zawiniony nie dopełniliśmy określonych obowiązków.

nach oben

14.2. Jak znajdę informacje dotyczące szczepień i profilaktyki?

Infomacje dotyczące szczepień i działań profilaktycznych znajdą Państwo w dziale: „Informacje o krajach i przepisy wjazdowe”. Informacje te są wyświetlane również dla każdego świadczenia. Prosimy odowiednio wcześniej zapoznać się z tymi informacjami, a w razie potrzeby zasięgnąć porady lekarskiej lub specjalistycznej w kompetentnych instytucjach (np. poradnia chorób tropikalnych, Sanepid itp.)
Szczepienia są dobrą metodą ochrony przed infekcjami. Każdy turysta udający się do kraju egotycznego powinien z wyprzedzeniem do 6 tygodni przed rozpoczęciem podróży skontaktować się z lekarzem w celu zwiększenia odporności organizmu na czas wyjazdu. Przy wjeździe do niektórych krajów lub przy tranzycie przez ich terytorium wymagane są specjalne szczepienia, które trzeba załatwiać z odpowiednim wyprzedzeniem. Do większości krajów egzotycznych wiele szczepień jest zalecanych, a nie wymaganych obowiązkowo. Na wszelki wypadek prosimy zabezpieczyć się przed zachorowaniem na tężec, polio i błonicę.

nach oben

14.3. Na co należy zwrócić uwagę przy wjeździe do USA?

Przy wjeździe do USA konieczne jest dopełnienie następujących formalności:
Formularz APIS – podczas odprawy należy oddać wypełniony formularz personelowi naziemnemu. Ta procedura jest bezpłatna.
ESTA – rejestracja on line pasażera - musi nastąpić przed odlotem, jest związana ze wstępną kontrolą pasażerów w związku z programem dla podróży bezwizowych (visa waiver program) i ich uprawnień do wjazdu na teren USA. Ta procedura kosztuje 14 USD.
Secure Flight – obowiązuje dla wszystkich podróży lotniczych i polega na gromadzeniu danych pasażerów. Jest to program amerykańskiej Adiministracji Bezpieczeństwa Transportu (TSA) służący przewoźnikom lotniczym do przekazywania określonych danych dotyczących pasażerów i odnosi się do wszystkich osób wjeżdzajacych, wyjeżdżający lub podróżujacych po USA lub mających na terenie tego kraju przesiadkę lub międylądowanie. Te dane są dodatkiem do poprzednich procedur APIS i ESTA i są niezbędne do Państwa wjazdu do USA. W przypadku braku rejestracji danych linie zastrzegają sobie prawo do wstrzymania druku biletu, anulowania rezerwacji lub odmowy wydania karty pokładowej. Ta procedura jest bezpłatna.
Po dokonaniu rezerwacji podróży, w celu zagwarantowania sprawnego zakupu biletu lotniczego oraz wjazdu i wyjazdu do/z USA, zalecamy Państwu niezwłoczne podanie wszystkich wymaganych danych w ramach powyższych trzech programów.

nach oben

15. Bezpieczeństwo i technika

15.1. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Państwa dane osobowe są u nas bezpieczne. Bezpieczeństwo Państwa danych jest dla nas najwyższym priorytetem. Wykorzystaliśmy dostępne środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia Państwa danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, manipulacją i nieupoważnionym dostępem. Wszyscy nasi pracownicy i osoby uprawnione do przetwarzania danych osobowych są zobligowane do przestrzegania stosownych przepisów ochrony danych osobowych. Ewentualne pytania związane z ochroną danych osobowych przez DERTOUR prosimy kierować na adres e-Mail: datenschutz@dertour.de.

nach oben

15.2. W jaki sposób szyfrowane są moje dane?

Państwa dane osobowe są u nas bezpieczne. Bezpieczeństwo Państwa danych jest dla nas najwyższym priorytetem. Stosowana przez nas technologia szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) gwarantuje, że Państwa dane są chronione przed bezprawnym wykorzystaniem.

nach oben

15.3. Jakie ustawienia są wymagane?

Strona DERTOUR.PL jest zoptymalizowana dla rozdzielczości ekranu przynajmniej 1024*768 pikseli. Konieczna jest przeglądarka internetowa obsługująca skrypt Java. Zalecamy np. Microsoft Internet Explorer w wersji od 5.0, względnie Netscape Navigator od wersji 4.6. Przeglądarka powinna umożliwiać korzystanie z trybu szyfrowania SSL (Secure Socket Layer).

nach oben

15.4. Co to są Cookies? Do czego służą?

Korzystanie z sesyjnych (tymczasowych) plików cookies służy wyłącznie polepszaniu funkcjonalności serwisu. Akceptacji lub odrzucenia plików cookies mogą Państwo dokonać w ustawieniach Państwa przeglądarki internetowej. Szczegółowe informacje w tej kwestii opisane są w menu pomocy Państwa wyszukiwarki.
Cookies: to informacje tekstowe przechowywane czasowo w pamięci Państwa komputera (cookie sesyjne/tymczasowe), kasowane po zamknięciu przeglądarki, albo zachowywane na Państwa dysku (cookie stałe). Cookie nie służą do wprowadzania lub instalowania na Państwa komputerze oprogramowania lub wirusów. Pliki te przyporządkowane są wyłącznie do Państwa i Państwa komputera i pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył. W każdej chwili mogą Państwo usunąć pliki cookie poprzez stosowną komendę w menu Państwa wyszukiwarki internetowej lub poprzez skasowanie ich z dysku. Szczegółowe informacje w tej kwestii opisane są w menu pomocy Państwa wyszukiwarki.

nach oben

16. Ochrona danych

16.1. Nasza polityka prywatności

Cieszymy się z Państwa wizyty na tej stronie internetowej i zainteresowania naszymi wyjazdami. Oczywiście troszczymy się o Państwa prywatność i powierzone nam dane oraz przestrzegamy przepisów prawa o ochronie danych osobowych. Poniżej informujemy jakie dane są zbierane za pośrednictwem naszej strony internetowej i w jaki sposób je przetwarzamy i przechowujemy.

nach oben

16.2. Czy dane osobowe są gromadzone i przetwarzane?

Odwiedzanie naszych stron internetowych nie wiąże się z przekazywaniem nam danych odnoszących się do Państwa osoby. Podczas Państwa wizyty pewne anonimowe dane mogą być przekazywane w sposób bierny. W ten sposób dowiadujemy się jedynie o: nazwie Państwa dostawcy internetowego, nazwie strony, z której Państwo weszli do naszego serwisu oraz o nazwie i wersji Państwa oprogramowania (wyszukiwarki i systemu operacyjnego), a także o adresach poszczególnych podstron, które Państwo u nas odwiedzili. Na tej podstawie nie można analizować profilu użytkownika. Dane osobowe będą zbierane i przetwarzane dopiero wtedy, gdy skorzystają Państwo z określonych świadczeń

nach oben

16.3. W jakim celu gromadzone są dane osobowe?

Staramy się ciągle ulepszać nasze świadczenia, dlatego niniejszy serwis może wykorzystywać informacje anonimowe zebrane w sposób bierny w celu zapewnienia lepszej obsługi użytkowników, dostosowania strony do ich preferencji oraz gromadzenia i analizy statystyk. Jeśli skorzystają Państwo z naszych świadczeń, zebrane dane są z reguły niezbędne do ich realizacji. Mogą być Państwo poproszeni o dobrowolne przekazanie innych danych, lecz informacje takie są zbierane w polach oznaczonych jako pola nieobligatoryjne. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się wyłącznie w celach związanych z realizacją zamawianych świadczeń oraz z przeznaczeniem do wewnętrznej analizy w ramach naszego przedsiębiorstwa.

nach oben

16.4. Czy dane osobowe dą przekazywane osobom trzecim?

Państwa dane osobowe nie będą ujawniane innym przedsiębiorstwom lub instytucjom, ani też sprzedawane lub w inny sposób udostępniane o ile nie otrzymamy od Państwa wyraźnej na to zgody. Nie dotyczy to sytuacji, jeśli jesteśmy zobowiązani urzędowo lub sądownie do ujawnienia lub przekazania danych.

nach oben

17. Pytania dotyczące Easy2Mix

17.1. Dlaczego cena oferty "easy2mix" może się zmienić przed zawarciem umowy?

W przypadku ofert „easy2mix”, które zawierają przelot, przed zakończeniem rezerwacji jeszcze raz sprawdzamy cenę podróży. W rzadkich przypadkach dochodzi do niewielkich odchyleń (w kwocie max 1-5 EUR) między pierwszą kalkulacją, a ceną na zamówieniu końcowym (bezpośrednio przed zakończeniem rezerwacji). To zależy wyłącznie od wysokości podatków i opłat lotniskowych, które mogą zmienić się nawet w ciągu jednego dnia. Ponieważ przy wprowadzaniu danych dotyczących płatności i przed zakończeniem rezerwacji gwarantujemy Państwu podanie ostatecznej wiążącej ceny podróży, musimy w tym momencie po raz drugi sprawdzić wysokość podatków i opłat lotniskowych.

nach oben

17.2. Problemy z "easy2mix" - zapytanie o 2 różne pokoje?

Aby właściwie wyliczyć cenę noclegów konieczne jest wybranie dającej się skalkulować liczby osób w pokoju. Tzn. w „easy2mix” możliwe jest zapytanie o nocleg dla 3 osób w pokoju dwuosobowym z dostawką, nie jest jednak możliwe wyliczenie ceny noclegu dla 3 osób w dwóch oddzielnych pokojach. Przyczyną są różne ceny noclegu dla 2 osób w pierwszym pokoju dwuosobowym i dla trzeciej osoby w drugim pokoju do samodzielnego wykorzystania. Wskazówka: prosimy zarezerwować na początku pokój dwuosobowy dla 2 osób, a następnie jedną osobę w pokoju jednoosobowym dla tego samego terminu podróży. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym - tel: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

17.3. Czy w przypaku rezerwacji pakietów "easy2mix" – transfer jest wliczony w cenę?

Prosimy pamiętać, że transfer z/do lotniska/dworca kolejowego do/z miejsca Państwa zakwaterowania nie jest rezerwowany automatycznie i nie jest wliczony w cenę. Wyjątek: w opisie zakwaterowania wyszczególniono transfer jako świadczenie wliczone w cenę. W trakcie trwania procesu rezerwacji mają Państwo możliwość zarezerwowania transferu do miejsca zakwaterowania o ile oferujemy taką usługę w danej miejscowości docelowej. Łączna cena Państwa pakietu zostanie wtedy podwyższona o cenę dodatkowego świadczenia (transferu).

nach oben

17.4. Na co należy zwrócić uwagę przy wynajmie samochodu z oferty "easy2mix"?

W przypadku rezerwacji pakietów „easy2mix” zawierających wynajem samochodu przestawiamy Państwu ofertę na wynajem samochodu, która odnosi się do danych Państwa wylotu i odlotu. To znaczy, że czas wynajmu samochodu odpowiada całkowitej długości Państwa pobytu (i odpowiada dobowemu systemowi naliczania ceny za wynajem auta). Odbiór i oddanie samochodu następuje zawsze w stacji wynajmu znajdującej się na wybranym przez Państwa lotnisku. Jeśli chcieliby Państwo wynająć samochód tylko na część pobytu albo wybrać inną stację odbioru lub zwrotu pojazdu to w takim przypadku należy zarezerwować samochód jako osobny moduł. Prosimy sprawdzić, czy godzina przylotu przypada na okres otwarcia stacji wynajmującej samochody. W przeciwnym razie należy zapytać o możliwość odbioru samochodu poza godzinami otwarcia stacji. W tym celu prosimy o kontakt z naszym centrum serwisowym pod numerem telefonu: 0048 222660168 lub e-mail: biuro@dertour.pl.

nach oben

17.5. Jakie warunki taryfy obowiązują dla przelotów z oferty „easy2mix"?

Za pomocą funkcji „easy2mix” łączone są loty w najróżniejszych taryfach. Dla wybranego lotu obowiązują jedynie przedstawione warunki taryfy. Otrzymają je Państwo klikając na link „Informacje o taryfie”. O ile w warunkach taryfy nie podano inaczej, wszystkie dane odnoszą się do jednej osoby. W przypadku zmiany nazwiska pasażera po dokonaniu rezerwacji mają zastosowanie warunki taryfy takie jak dla anulacji rezerwacji.

nach oben

DERTOUR Hotline

nasze centrum
serwisowe odpowiada
na pytania od pon. do
pt. w godz. 9-17.00
+48 22 2660168
(opł. zgodnie z cennikiem operatora)
biuro@dertour.pl

Newsletter

FAQs

1. Pytania dotyczące przelotu

1.1. Kiedy najpóźniej przed odlotem mogę zarezerwować bilet?

1.2. W jakiej klasie rezerwacyjnej mogę zarezerwować bilet?

1.3. Czy oferowane są taryfy specjalne np: dla młodzieży, studentów i inne związane z pasażerem?

1.4. Dla jakiej grupy wiekowej obowiązują zniżki dla dzieci?

1.5. Dlaczego przy podawaniu wieku miarodajny jest wiek w momencie przystąpienia do podróży?

1.6. Czy możliwe jest zarezerwowanie przelotu dla dziecka podróżującego bez opieki?

1.7. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące wyżywienia na pokładzie?

1.8. Jak mogę zapłacić za mój bilet?

1.9. Co to jest bilet elektroniczny?

1.10. Jakie są zalety biletu elektronicznego?

1.11. Czy istnieje alternatywa dla biletu elektronicznego?

1.12. Jak mogę wcześniej zarezerwować miejsce w samolocie?

1.13. Czy podane godziny przelotu są wiążące?

1.14. Ile czasu powinienem przeznaczyć na check-in (odprawę)?

1.15. Czy mogę się odprawić w przeddzień odlotu?

1.16. Jakie są warunki przewozu bagażu głównego i podręcznego?

1.17. Czy powinienem potwierdzić swój lot powrotny?

1.18. Jakie są warunki zmiany i anulacji biletu?

1.19. Jakie są warunki w przypadku zmiany nazwiska pasażera?

1.20. Inne ważne informacje dotyczące przelotu

2. Pytania dotyczące hotelu

2.1. Kiedy najpóźniej przed wyjazdem mogę zarezerwować pobyt w hotelu?

2.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

2.3. Czy cena podróży zawiera już transfer z / do hotelu?

2.4. Czy mają Państwo pytania odnośnie check-in / check-out w hotelu?

2.5. Jak mogę znaleźć i zarezerwować pokój dla osoby niepełnosprawnej?

2.6. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

2.7. Jak mogę zarezerwować parking?

2.8. Informacje odnośnie innych życzeń klientów

3. Pytania dotyczące mieszkań i domów wakacyjnych

3.1. Kiedy najpóźniej przed wyjazdem mogę zarezerwować pobyt w mieszkaniu / domu wakacyjnym?

3.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

3.3. Czy cena podróży zawiera już transfer z / do miejsca zakwaterowania?

3.4. Czy mają Państwo pytania dotyczące check-in / check-out w miejscu zakwaterowania?

3.5. Jak znajdę i zarezerwuję pokój dla osoby niepełnosprawnej?

3.6. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

3.7. Jak mogę zarezerwować parking?

3.8. Informacje dotyczące innych życzeń klienta

4. Pytania dotyczące wycieczek objazdowy

4.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować wycieczkę objazdową?

4.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

4.3. Czy cena podróży zawiera transfer do miejsca w którym rozpoczyna się wycieczka?

4.4. Czy jest określona minimalna liczba uczestników, aby wycieczka została zrealizowana?

5. Pytania dotyczące rejsów dalekomorskich

5.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować rejs dalekomorski?

5.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

5.3. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące wyżywienia na statku?

5.4. Skąd dowiem się o wycieczkach fakultatywnych organizowanych na miejscu?

5.5. Co powinienem wiedzieć o „Bordmanifest”?

5.6. Co powinienem wiedzieć o zaokrętowaniu?

5.7. Co powinienem wiedzieć o wyokrętowaniu?

5.8. Co powinienem wiedzieć na temat zasad bezpieczeństwa?

5.9. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

5.10. Co powinienem wiedzieć o rezerwacji stolików?

5.11. Jak wygląda opieka medyczna na pokładzie?

5.12. Jak mogę zapłacić na pokładzie?

6. Pytania dotyczace rejsów rzecznych

6.1. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować rejs rzeczny?

6.2. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

6.3. Czy opisana trasa podróży jest gwarantowana?

6.4. Czy zostaną uwzględnione szczególne życzenia dotyczące podróży statkiem?

6.5. Jakie przepisy obowiązują w przypadku zabrania w podróż zwierzęcia domowego?

6.6. Co powinienem wiedzieć o rezerwacji stolików?

6.7. Jak wygląda opieka medyczna na pokładzie?

7. Pytania dotyczące wynajmu samochodów

7.1. Jak mogę zarezerwować samochód zgodnie z moim życzeniem?

7.2. Kiedy najpóźniej przed rozpoczęciem podróży mogę zarezerwować samochód?

7.3. Czy dla wynajmu samochodów obowiązuje minimalna długość pobytu?

7.4. Jakie regulacje dotyczące wieku kierowcy obowiązują przy wynajmie samochodów?

7.5. Kiedy rozpoczyna się wynajem samochodu?

7.6. Czy możliwe jest podstawienie samochodu pod hotel?

7.8. Czy przy odbieraniu samochodu należy zapłacić kaucję?

7.7. Jakie są warunki dotyczące oddania samochodu?

7.9. Jakie świadczenia są wliczone w cenę?

7.10. Jakie ubezpieczenia są wliczone w cenę?

7.11. Jakie są warunki dotyczące pierwszego tankowania?

7.12. Czy potrzebuję międzynarodowego prawa jazdy?